Посетителям предлагается два варианта заказа книг на сайте - с регистрацией как пользователя и без таковой.
И в том и в другом случае пользователь сообщает свои данные - ФИО, страну проживания, индекс, нас. пункт, адрес, т.к. все эти данные необходимы для оформления почтовых отправлений и email для переписки с администрацией сайта по расчетам доставки, скидки, информировании об оплате и т.п.
Регистрация поможет в будущем не вводить повторно все перечисленные данные, просматривать историю заказов и статус выполнения текущего заказа, а также наделять пользователя другими преимуществами при развитии проекта.
Схема работы:
1) Сам заказ формируется путем добавления книг в корзину - формируется список книг, которые пользователь хочет купить. Далее он редактирует этот список и оформляет заказ, указывая свои данные для отправки. В комментарии к заказу пользователь может указать вопрос и желаемый способ оплаты и доставки.
2) Администратор принимает сформированный заказ, делает расчет - полагается ли клиенту скидка (см. раздел Акции и скидки), указывает стоимость доставки и итоговую сумму к оплате. Отправляет пользователю письмо на email. Итоговая стоимость заказа складывается из суммы за книги, вычета скидки и стоимости доставки. Поэтому оплата - только после того, как администратор укажет итоговую стоимость заказа!
3) На следующем этапе пользователь в ответном письме либо принимает предложенные условия (подтверждает заказ) и если нужно - вносит предоплату (соглашается с итоговой суммой), либо может отказаться от заказа. Желательно в комментарии к платежу указать № заказа или сообщить администратору дату и способ оплаты.
4) Если клиент выполнил все условия по оплате, администратор формирует почтовое отправление и высылает его клиенту. При этом клиент всегда будет проинформирован - когда был отправлен заказ и получит номер почтового отправления для его отслеживания на сайте Почты РФ.
Оплата и доставка:
В основном книги отправляются Почтой РФ. Стоимость доставки формируется по тарифам Почты РФ плюс 20-70 руб. за упаковку (почтовый пакет или короб). Все книги упаковываются в полиэтиленовый пакет и гофрокартон. Возможна также экспресс доставка от "двери до двери" (но и тарифы там соответствующие). Заказы высылаются регулярно 1-2 раза в неделю - в зависимости от их количества.
По России - предоплата либо "наложенный платеж" - оплата при получении (доступна только проверенным клиентам, или тем, кто может подтвердить свою положительную историю заказов на Алибе)
За рубеж - только 100% предоплата. Ограничения на вывоз за рубеж: не высылаю книги, изданные более 100 лет назад. Минимальный заказ на сумму 700 руб.
По Ростову - самовывоз. Встречи в городе при заказе книг на сумму от 700 руб. Возможна также отправка почтой.
Бывает почтовое отправление теряется и Почта РФ не может его найти, и если при этом пользователь уже оплатил заказ, то администрация вернет 100% оплаты.
Если пользователь не забирает почтовое отправление, почта может отправить его обратно отправителю. В данном случае возможна повторная отправка, но с учетом возникших накладных расходов (тариф возврата + тариф повторной отправки). Возврат денежных средств не предполагается.
